网友购买二手空调，空调正面贴的能效标识是一级，可底部的机身型号上标的却是三级能效，网友怀疑商家误导消费者，想要退货退款。商家回复：退不了。

据网友田先生（化名）说：我是文安县苏桥镇的，7月24日，我在某音上刷到一个卖二手空调的商家，这家店是霸州延翠路上的*红家电，视频上写着99成新，我正好想买个空调，于是就联系商家加了好友。我看上的是一台1.5匹的二手变频空调，一级能效，价格1800元，包安装。

我家里有一台旧的空调，已经不能制冷了，正好商家也回收，我就把旧空调以200元的价格卖给商家，又付了买二手空调的定金200元。7月25日，安装完之后又结了尾款1400元。安装完不久我就发现了问题，空调正面贴的能效标识是一级，可底部的机身型号上标的是B3，是三级能效。

我赶紧联系商家，商家却说，节能标都是后改的，二手的都这样，二手空调都得清洗，掉了标签的空调，为了美观都得重贴覆膜。让人气愤的是，商家竟然说，你当时也没问我，你要是问我我就告诉你了，一级和三级的耗电量差不了多少，二手空调不分几级，价格都是一样的，我这没有三级的标，为了美观就贴了一级的，没有顾客挑过这个问题。

我在网上查了一下，私自更改能效标识是违法的，商家却不以为然，她说，新的改了违法，二手的不至于，咨询谁都没有用，二手家电回来都得整理。商家私自改了能效标识没有告知我，我怎么会知道，要不是我留意了一下机身型号，我都不知道这是三级能效，这不是误导消费者吗？我希望商家能给我退货退款，商家那边不同意。


据该商家说：这个二手的空调，我收回来的时候，能效标识就是改过的。顾客给我打电话说我狡辩，不听我解释，我就跟顾客说，不管是我收回来的时候就是改过的，还是我清洗的时候改的，毕竟是个二手的，性能是没有问题的，退不了。

针对田先生反映的问题，目前双方的说法存在差异。如果田先生对该商家的回复不满意，可以整理相关证据，通过12315消费者协会或者法律途径进行维权。