据霸州的王先生说，2月14日上午，我给中通快递打电话投诉问题，反映自己的快递在霸州112国道某超市被代为签收，我想问一下不经客户允许就代为签收，这种行为是否违法？因为他们的代签我现在选择退款，平台根本无法给我办理退款，给我造成的不便谁负责？还有就是中通快递，以找不到工人为由不送货上门，让我们客户自己去代收点拿东西，作为一家服务型企业，这种行为对我们老百姓公平吗？
电话打通后，工作人员对我举报的问题是各种推脱，后来面对我有理有据的质问，竟然把电话放在了一旁，不理我了。我听得非常清楚，话筒里不时发出各种声响，可就是没人理我，一直持续了一个小时左右。面对客户的投诉，这样的工作态度交代得过去吗？
下面，我简单说一下我的遭遇，这种遭遇相信很多霸州快递用户都遇到过。

近日我收到一条消息，显示自己的快递已经被汽车站西行300米的某超市签收，我本人根本没有收到货物，就被人代签了，这让我很气愤。我给派送单上面的电话打过去，却没人接。我就又给超市打了电话，询问为何我的快递被签收，而且为何不能送货上门。对方的态度很蛮横，说我管不着这些，你有问题找快递公司。

我就又给中通打了投诉电话，费了半天劲才转到人工。我反映自己没有收到快递就被代收点代签的问题，因为他们的代签，没有给我送货上门，让我自己去拿，不拿就直接给我拒收，并不是我主动拒收的。导致平台根本无法给我办理退款。
对方告诉我没有签收，我可以选择退货和退款。我这里有他们签收的截图作为证据，还有事情已经过去好几天了，我的退款还没有成功。

对于我反映的快递不能送货上门问题，中通快递工作人员说，现在公司招不到人，我上班的公司离代收点只有800米，货物能放在代收点，却不能送达客户手里。根据2018年5月1日施行的《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。既然有相关规定，可是在霸州中通为何就拒不执行呢？
据一位知情人说，中通快递近日在霸州招了很多代收点，或者叫“快递驿站”，直接将快递放在那里，让客户自己来取。这样做的真正原因是雇一个快递员送件大概要1块钱，可放在代收点或者快递驿站支付给他们的费用是四毛钱，这样做无形中就节约了 6毛钱，同时还能赚取代收点的“加盟费”。
我个人觉得当一个企业眼里只有利益，置国家的法律法规于不顾，置群众的利益于不顾，为了企业的利益，让老百姓牺牲自己的利益来买单，天理何在？